Présent sur 90 départements du territoire, le groupe Présence Verte se développe dans le Jura, au fil des innovations de la téléassistance, avec l’humain comme boussole. L’objectif est de prévenir les accidents auxquels peuvent être confrontées les personnes isolées, notamment les chutes. Celles-ci constituent 80 % des accidents domestiques, soit 450 000 chutes enregistrées par an. « Et, au-delà des chutes, ou des malaises, la téléassistance peut aussi servir en cas d’intrusion : démarchage insistant, cambriolage… », note Mickaël Florent, conseiller local Présence Verte. Si celle-ci est proposée aux particuliers, des offres existent également pour les professionnels, notamment à destination des travailleurs isolés.
Concrètement, la téléassistance consiste en l’installation d’un dispositif d’alerte. Sous forme de bracelet ou de collier, la personne isolée peut être mise en relation avec un plateau d’écoute. « Il est situé à Ludres, à côté de Nancy. Quand la personne va appuyer sur son bracelet ou son collier, elle va être mise en relation avec un opérateur en moins de trois minutes, 24 h/24 et 7 j/7, grâce à un haut-parleur présent sur tous nos appareils », explique Mickaël. Ces bracelets ou colliers sont développés dans deux gammes : « Il y a la gamme domicile, qui va fonctionner dans les 100 mètres autour du domicile. Mais on a aussi des systèmes mobiles, avec de la géolocalisation. Donc, si l’abonné déclenche, on sait où il se trouve ».
Un réseau de solidarité mis en place
Après déclenchement de l’alerte, le plateau d’écoute a plusieurs options pour venir en aide à la personne. « On va voir avec elle, si c’est une fausse alerte, on ne va pas aller plus loin. Mais si on se rend compte que la personne est en difficulté ou a un problème, on va prévenir ses proches » (c’est à dire « un réseau de solidarité », défini à la souscription, en coopération avec la personne accompagnée). « On parle de «réseau de solidarité» car ce sont les membres de la famille, les voisins, mais aussi parfois les élus. Il faut qu’ils résident dans un périmètre de 20-30 minutes maximum ». En dernier recours, le plateau d’écoute peut être amené à contacter les secours, mais cette situation ne concerne que 2 % des 1.9 million d’appels enregistrés par an. « Nous mettons tout en oeuvre pour réduire leurs interventions ».
Avec 5 300 abonnés et 12 salariés en Franche-Comté, Présence Verte est un acteur de proximité. « Le siège est à Vesoul et nous nous déplaçons systématiquement aux domiciles. La particularité en Franche-Comté, c’est qu’on ne fait rien à distance, on ne fait pas d’envoi de matériel. On réalise l’installation sous un délai de trois/quatre jours ». Les conseillers sont un premier contact, puis un relais en cas de besoin. « On accompagne parce que ce sont des gens parfois âgés, qui peuvent être inquiets par l’installation. On essaie de les rassurer. Et il y a aussi la partie suivi du matériel dans le temps, avec des changements de batteries au fil des années ». Enfin, Présence Verte lie des partenariats avec des acteurs locaux : mairies, hôpitaux, assistantes sociales… « Nous avons 550 partenariats avec des mairies en Franche-Comté, comme à Morez récemment », conclut le conseiller.
Mickaël Florent est joignable au 06-88-46-22-44. Présence Verte Franche-Comté au 03-84-75-07-93.
