Pour les habitués, le changement est surtout visible sur la façade. Depuis le 10 juillet, le magasin Bricoman de Tavaux porte officiellement le nom de Tecnomat, dernière étape d’un changement d’enseigne engagé le 6 mars en France. Une décision prise à l’échelle nationale, dans le prolongement d’une évolution amorcée depuis plusieurs années au sein du groupe. « Ça fait une dizaine d’années que tous les assortiments du magasin se professionnalisent », explique Philippe Faivre, directeur du site tavellois.
Le nouveau nom doit désormais mieux traduire cette orientation. Le terme Bricoman, associé au bricolage, correspondait moins à la clientèle professionnelle que l’enseigne souhaite développer. Pour autant, pas question de délaisser les particuliers, qui constituent encore la majeure partie des clients. « Le magasin se veut vraiment hybride, à savoir accueillir et le particulier et le pro. » Le premier peut ainsi profiter de produits davantage tournés vers les usages professionnels, tandis que le second doit trouver une offre adaptée à ses besoins.
Un changement « en douceur »
À Tavaux, la transition n’a pas bouleversé les habitudes. Une communication avait été menée en amont auprès des professionnels comme des particuliers. « C’est un événement en interne, c’est sûr », reconnaît Philippe Faivre, mais il n’a pas été vécu de la même manière par les clients. « Le changement s’est fait en douceur. » Certains habitués continuent d’ailleurs naturellement à parler de Bricoman. En revanche, l’arrivée de Tecnomat peut davantage interpeller de nouveaux professionnels. « C’est auprès d’eux que le changement d’enseigne se cristallise un petit peu plus. »
Cette évolution ne signifie pas non plus une transformation complète des rayons. Le magasin compte environ 13 000 références et entend conserver ses familles de produits. L’enjeu se situe davantage dans le développement de cette clientèle professionnelle. « Le changement de cible stratégique, c’est d’aller récupérer du professionnel », résume le directeur. Tecnomat se positionne ainsi également face aux acteurs du négoce, tout en conservant sa clientèle historique de particuliers.
Internet transforme aussi le magasin
Parallèlement, une autre mutation s’accélère : celle des habitudes d’achat. Il y a six ou sept ans, les ventes livrées représentaient quasiment 0 % du chiffre d’affaires. Elles atteignent aujourd’hui autour de 7 %. Des commandes peuvent désormais être réalisées entièrement sur Internet avant d’être préparées à Tavaux et livrées. « Le magasin n’est plus le seul canal de recherche de produits aujourd’hui. » Cette « omnicanalité » a même nécessité une adaptation de l’organisation, avec une équipe chargée des préparations et une logistique dédiée.
Le mouvement avait connu un spectaculaire coup d’accélérateur pendant le Covid, lorsque le magasin préparait jusqu’à « 160 drives par jour ». Le rythme est depuis retombé, mais l’usage s’est installé. Désormais, Tecnomat veut poursuivre cette évolution en renforçant son offre professionnelle, sa politique de fidélité et la technicité de ses équipes. « On ne fait plus, comme il y a 15 ans en arrière, que de la mise en rayon. » Avec des produits plus techniques, les salariés doivent aussi être capables de conseiller les professionnels comme les particuliers. Un changement de nom qui accompagne donc, surtout, une transformation plus profonde du métier.
