France Services Hauts-de-Bienne rejoint le cercle restreint des structures labellisées Service Public Plus. Une distinction obtenue au terme d’un processus particulièrement exigeant. « France Services est déjà un label exigeant », a rappelé Alexandre Carlier, directeur adjoint du programme France Services. Mais Service Public Plus ajoute un niveau supplémentaire d’évaluation. La structure jurassienne figurait d’ailleurs parmi les cinq premières France Services retenues pour expérimenter cette démarche nationale. Depuis, d’autres sites ont rejoint le dispositif.
Pendant près de deux ans, les équipes ont passé au crible leurs pratiques. Objectif : améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants. La démarche repose sur plusieurs critères. Les usagers sont interrogés, les agents également. Un audit externe complète l’évaluation. « L’obtention de ce label repose sur une évaluation rigoureuse », a souligné la représentante de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).
Résultat : un score de 89,1 % et l’obtention du niveau Argent, à quelques dixièmes seulement du niveau Or. Pour Marine, directrice de la structure, cette démarche a surtout permis de replacer l’habitant au cœur du dispositif : « Nous avons reconnu l’usager comme un acteur du service public lui-même. »
Une reconnaissance nationale
Au-delà du résultat, les responsables nationaux saluent l’engagement collectif. « Ce qui est important, c’est toute l’étape de questionnement au préalable », a insisté Alexandre Carlier. La création d’un comité d’usagers, associé aux réflexions sur l’amélioration du service, a notamment été remarquée. « Tout cela est extrêmement concret, avec un seul objectif : améliorer la qualité de service et le service rendu à nos concitoyens », souligne Pierre-Edouard Colliex, préfet du Jura. Une reconnaissance qui confirme la place de France Services Hauts-de-Bienne parmi les références nationales en matière de service public de proximité.
