Ce fut la pire visite guidée de ma vie. Et pourtant, les paysages étaient magnifiques. Nous étions à Melbourne pour quelques jours, dans le sud-est de l’Australie. L’un des incontournables à faire vers cette ville est la Great Ocean Road, une route touristique au bord de l’océan offrant des points de vue remarquables. Les Douze Apôtres (Twelve Apostles) sont une des cartes postales du pays.
Pour s’y rendre sans louer de voiture, il y avait peu de solutions. Nous réservâmes donc une visite guidée. Mais hors de question de se retrouver avec un bus de touristes. Une visite en petit groupe était préférable, voire une visite privée, en fonction des prix. Cette fois-ci, nous avions réussi à dégoter une visite privée pour une somme raisonnable. Parfait !
Un chauffeur arriva à notre hôtel. Assez vite, il nous indiqua qu’il allait nous déposer à un endroit pour rencontrer le guide, là où attendaient déjà d’autres participants. Nous lui expliquâmes qu’il était écrit « tour privé » sur le site internet. Il essaya de nous endormir, n’hésitant pas à dire que “tour privé” signifie “petit groupe avec une expérience privée“. Bref, cela ne sentait pas bon !
Une fois à l’arrêt, il y avait des dizaines de personnes. Un grand car arriva. Moment de doute. Nous étions bien sur la liste. Le guide me confia que ce jour-là, nous étions 57 touristes. Pour le petit groupe, on repassera…
La veille, le prestataire, qui nous avait vendu la visite guidée, nous informa que nous ne pourrions pas aller aux Twelve Apostles, à cause d’un risque trop important d’incendie. C’était fermé ! Nous avions convenu d’un itinéraire de substitution, non suivi. Après plus de deux heures de route et alors que nous n’avions pas fait grand-chose, le guide découvrit que nous ne pourrions pas continuer à cause de cette même fermeture. Nous étions sidérés. Le prestataire nous l’avait notifié la veille, le guide ne l’apprenait qu’à cet instant. Son programme improvisé était alors simple : manger dans une ville à proximité et rentrer à Melbourne. Le remboursement, en partie, ne se fit pas attendre !
